Etika Kehumasan Sebagai Pencipta Hubungan Baik Dengan Klien
Etika Kehumasan Sebagai Pencipta Hubungan Baik Dengan Klien
A. Etika Profesional
Etika berasal dari bahasa Yunani, yaitu ethos yang berarti watak
kesusilaan atau adat kebiasaan (custom). Etika adalah nilai-nilai, dan
asas-asas moral yang di pakai sebagai pegangan umum bagi penentuan baik
buruknya perilaku manusai atau benar salahnya tindakan manusia sebagai
manusia (Soleh Soemirat, 2005:169). Etika mengacu pada sistem nilai
dengan apa orang menentukan apa yang benar dan apa yang tidak benar,
yang adil dan tidak adil, yang jujur dan tidak jujur. Etika terungkap
dari perilaku moral dalam situasi terterntu. Peran etika dalam kehidupan
pribadi dan praktisi sendiri juga sama pentingnya.
Prinsip di balik etika profesional adalah tindakan seseorang
dirancang untuk menciptakan kebaikan yang paling tinggi baik bagi klien
maupun bagi komunitas secara keseluruhan, bukan untuk meningkatkan
posisi dan kekuasaan praktisi. Perilaku profesional di dasarkan pada apa
yang secara umum di anggap sebagai motif yang luhur, yang di pantau dan
di ukur berdasarkan kode perilaku yang berlaku dan di laksanakan
melalui interpretasi kongkrit bagi mereka yang menyimpang dari standar
kinerja yang telah di terima. Kode perilaku profesional di tujukan untuk
menentukan norma perilaku yang dapat di terima bagi para karyawan dan
profesional dalam berkarya.
Hubungan klien dengan profesional merupakan sebuah hubungan
kepercayaan, hubungan kepercayaan ini berbeda dengan hubungan dengan
pelayan ketrampilan. Etika erat kaitannya dengan pelaksanaan kode etik
perilaku. Fungsi dari keduanya adalah untuk melindungi mereka yang
mempercayakan kesejahteraan di tangan profesional. Perlindungan terhadap
profesi tersebut berupa hak istimewa, status, dan kolegitas
profesional. Dalam profesi, penerapan nilai-nilai moral dlam prakteknya
di sebut sebagai etika terapan.
Etika profesi merupakan norma-norma, nilai-nilai, kaidah-kaidah,
ukuran-ukuran yang diterima dan di taati oleh para pegawai atau
karyawan, berupa peraturan-peraturan, tatanan yang di taati semua
karyawan dari organisasi tertentu, yang telah di ketahuinya untuk di
laksanakan, karena hal tersebut melekat pada status atau jabatannya.
Dalam kata lain etika profesi adalah kebiasaan yang baik atau peraturan
yang diterima dan ditaati oleh para karyawan dan telah mengendap menjadi
bersifat normatif.
Sebagian besar organisasi profesional dan banyak perusahaan bisnis
lainnya mempunyai kode etik. Dalam setiap profesi tersebut pasti
memiliki kode etik yang berbeda. Kode etik merupakan aturan-aturan
susila yang ditetapkan bersama dan ditaati bersama oleh seluruh anggota
yang bergabung dalam suatu profesi. Kode etik meupakan persetujuan
bersama yang timbul secara murni dari diri pribadi para anggota. Kode
etik merupakan serangkaian peraturan yang di sepakati bersama guna
menyatakan sikap atau perilaku anggota profesi. Kode etik lebih
mengingatkan pembinaan para anggota sehingga mampu memberikan pelayanan
kepada masyarakat (Bambang Herimanto, 2007:253-254). Kode etik profesi
dilaksanakan oleh pribadi-pribadi yang memiliki profesi terkait karena
hal tersebut melekat pada jabatannya dan bersifat normatif.
Dalam usaha mencanangkan patokan dari perilaku bertanggung jawab,
mereka harus menegakkan kede etik yang merupakan dasar bagi
profesionalisme sesuai dengan pernyataan mereka dengan pertimbangannya
adalah kredibilitas. Etika profesi sangat penting terutama dalam rangka
untuk pembinaan karyawan, untuk meningkatkan mutu serta mewujudkan
pribadi karyawan yang jujur, bersih, berwibawa, semakin mempunyai rasa
memiliki organisasi, tanggung jawab, dalam keterlibatannya untuk
mengembangkan organisasiny, rasa ikut memiliki besar. Etika profesi
dapat membimbing karyawan dalam menjalankan tugasnya sehingga mampu
menyelesaikan tugas-tugasnya dengan seksama, etos kerja yang tinggi,
dengan tanggung jawab, sehingga memperoleh hasil yang memuaskan. Selain
itu etika profesi juga dapat memberi arah, petunjuk untuk membentuk
kepribadian seseorang sesuai dengan profesinya kemudian hasil kerjanya
dapat memuaskan publik yang dilayaninya.
B. Etika Kehumasan
Public Relation adalah merupakan salah satu profesi yang memiliki
kode etik. Dalam Public Ralation kode etik disebut sebagai kode etik
Publik Relation atau kode etik kehumasan atau etika profesi humas. Dalam
buku Etika Kehumasan karangan Rosady Ruslan disebutkan bahwa etika
profesi humas merupakan bagian dari bidang etika khusus atau etika
terapan yang menyangkut demensi sosial, khususnya bidang profesi.
Kegiatan Humas atau profesi Humas (Public Relation Professional), baik
secara kelembagaan atau dalam stuktur organisasi (Public Relation by
Function) maupun individual sebagai penyandang professional Humas
(Public relation Officer by Professional) berfungsi untuk menghadapi dan
mengantisipasi tantangan kedepan, yaitu pergeseran sistem pemerintahan
otokratik menuju sistem reformasi yang lebih demokratik dalam era
globaluisasi yang ditandai dengan unculnya kebebasan pers, mengeluarkan
pendapat, opini dan berekspresi yang terbuk, serta kemampuan untuk
berkompetitif dalam persaingan pasar bebas, khususnya di bidang jasa
teknologi informasi dan bisnis lainnya yang mampu menerobos batas- batas
wilayah suatu negara, sehingga dampaknya sulit dibendung oleh negara
lain sebagai target sasarannya.
Perlunya penyesuan, perubahan (revisi) dan modifikasi mengenai
seperangkat pengaturan dan peundang-undangan yang ada, baik di idang
hukum komunikasi, etika, maupun kode etik profesi (code of proffesion)
khususnya profesi kehumasan (public relation ethics, jurnalistik / pers
media cetak dan elektronik, periklanan, promosi pemasaran, dan bidang
profesi komunikasi lainnya.
Pada akhirnya munculah titik tolak dari kode etik tersebut adalah
untuk menciptakan rasa tanggung jawab (sense of responsibility) yang
hendak dicapai atau dikembangkan oleh pihak profesi bidang komuniksi
pada umumnya, dan pada profesi kehumasan khususnya, melalui kode etik
dan etika profesi sebagai refleksi bentuk tanggung jawab, perilaku, dan
moral yang baik. Dalam buku Etika
Kehumasan, Roslan Rosady mengungkapkan
aspek aspek yang kode perilaku seorang praktisi humas, antara lain:
a. code of conduct, merupakan kode perilaku sehari-hari terhadap
integritas pribadi, klien dan majkan, media dan umum, serta perilaku
terhadap rekan seprofesinya.
b. code of profession, merupakan standar moral, bertindak etis dan
memiliki kualifikasi serta kemampuan tertentu secara profesional.
c. code of publication, merupakan standar moral dan yuridis etis
melakukan kegiatna komunikasi, proses dan teknis publikasi untuk
menciptakan publisitas yang positif demi kepentingan publik.
d. code of enterprise, menyangkut aspek hukum perizinan dan usaha, UU
PT, UU Hak Cipta, Merek dan Paten, serta peraturan lainnya.
Di antara praktisi public relation terdapat perbedaan pendapat yang
besar mengenai apakah public relations adalah suatu karya seni,
ketrampilan, atau sebuah profesi dalam pengertian yang sama denagn
kedokteran dan hukum. Ada juga gagasan, yang dikembangkan oleh banyak
profesional dan PRSA bahwa yang palig penting adalah bagi individu
bersangkutan untuk nertindak sebagai seorang profesional dalam bidang
ini. Kemudaian seorang praktisi humas harus memiliki: rasa kemandirian;
rasa tanggung jawab terhadap masyarakat dan kepentingan umum; kepedulian
nyata terhadap kompentensi dan kehormatan profesi ini secara
menyeluruh; kesetiaan yang lebih tinggi terhadap standar profesi dan
sesama profesional daripada kepada pihak yang memberi pekerjaan
kepadanya pada saat itu. Hambatan besar bagi profesionalisme adalah
sikap banyak praktisi itu sendiri terhadap pekerjaan mereka, mereka
memandang lebih tinggi arti keamanan kerja prestise dalam organisasi,
jumlah gaji, dan pengakuan dari atasan bibandingkan nilai-nilai
tersebut.
International Public Relation Association (IPRA) menyatakan kode etik
humas yang kemudian diterima dalam konvensi-nya di Venice pada Mei
1961, isinya adalah:
1. integritas pribadi dan profesional, reputasi yang sehat, ketaatan pada konstitusi dan kode IPRA
2. perilaku kepada klien dan karyawan: (1) perlakuan yang adil terhadap
klien dan karyawan; (2) tidak mewakili kepentingan yang berselisih
bersaing tanpa persetujuan; (3) menjaga kepercayaan klien dan karyawan;
(4) tidak menerima upah, kecuali dari klien lain atau majikan lain; (5)
tidak menggunakan metode yang menghina klien atau majikan lain; (6)
menjaga kompensasi yang bergantung pada pencapaian suatu hasil tertentu.
3. perilaku terhadap publik dan media: (1) memperhatikan kepentingan
umum dan harga diri seseorang; (2) tidak merusak integritas media
komunikasi; (3) tidak menyebarkan secara sengaja informasi yang palsu
atau menyesatkan; memberikan gambarabyang dapat dipercaya mengenai
organisasi yang dilayani; (5) tidak menciptakan atau menggunakan
pengorganisasian palsu untuk melayani kepentingan pribadi yang terbuaka
4. perilaku terhadap teman sejawat: (1) tidak melukai secara senaga
reputasi profesional atau praktek anggota lain; (2) tidak berupaya
mengganti anggota lain dengan kliennya; (3) bekerja sama dengan anggota
lain dalam menunjunjung tinggi danmelaksanakan kode etik ini.
Dalam hubungannya denagn kegiatan menejemen perusahaan sikap etislah
yang harus ditunjukkan seorang humas dalam profesinya sehari-hari.
Seorang humas juga harus menguasai etika-etika umum keprofesionalitasan
dan etika-etika khusus seorang humas pada khususnya. Kemampuan tertentu
tersebuat antara lain: kemampuan untuk kesadaran etis; b\kemampuan untuk
berpikir secara etis; kemampuan untuk berperilaku secara etis;
kemampuan untuk kepemimpinan yang etis (Soleh Soemirat, 2005:177).
Kemudian Soleh Soemirat juga menanbahkan bahwa sebagai seorang
profesional humas harus mampu bekerja atau bertindak melalui
pertimbangan yang matang dan benar, yaitudapat membedakan secara etis
mana yang dapat dilakukan dan mana yang tidak, sesuai dengan pedoman
kode etik profesi yang disandang.
C. Etika Sebagai Pencipta Hubungan baik dengan Klien
Sesuai yang telah dipaparkan oleh IPRA terdapat fungsi Public
Relation terhadap kliennya. Etika profesi kehumasan dapat menciptakan
hubungan sinergis antara organisasi dengan kliennya. Pelayanan terhadap
klien seharusnya dapat menjadi perhatian khusus oleh Public Relation
karena sebagai fungsi menejemen yang berada di organisasi atau
perusahaan peran humas dan hubungannya sangat dekat dengan klien dan
bahkan menjadi pihak penengah antara organisasi dengan kliennya.
D. Referensi
Cutlip, Scott M.dkk. 2005. Effectives Public Relation ed. 8. Jakarta: Indeks.
Herimanto, Bambang. dkk. 2007. Public Relation dalam Organisasi. Jogja: Santusta.
Soemirat, Soleh. Elvinaro Ardianto. 2005. Dasar – Dasar Public Relation. Bandung: Rosda.
Willcox, Dennis L. dkk. 2006. Public Relation Strategy & Taktik. Batam: Inter Aksara.
Ruslan, Rosady. 2001. Etika Kehumasan Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Jeffkins, Frank. 1995. Public Relation edisi keempat (terjemahan oleh Drs. Haris Munandar). Jakarta: Erlangga.
Cutlip, Scott M.dkk. 2000. Effectives Public : Merancang & Melaksanakan Kegiatan Kehumasan. Jakarta: Indeks.
